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Resolução de avarias SYNC™
O sistema SYNC é de fácil utilização. Contudo, se surgir alguma questão, consulte as tabelas apresentadas mais abaixo.
Consulte o Website regional da Ford para verificar a compatibilidade do seu telemóvel.
| Problemas com o telemóvel | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Possível solução |
| Muito ruído de fundo durante uma chamada telefónica. | As definições de controlo áudio do telemóvel poderão estar a afectar o desempenho do SYNC. | Consulte o manual do dispositivo para mais informações sobre ajustes áudio. |
| Durante uma chamada, ouço a outra pessoa, mas a outra pessoa não me ouve. | Possível avaria do telemóvel. | Experimente desligar o telemóvel, reiniciá-lo ou remover a bateria e, em seguida, tentar novamente. |
| Certifique-se de que o microfone do SYNC não está desligado. | ||
| O SYNC não consegue transferir a minha lista telefónica. | Esta funcionalidade depende do telemóvel. | Verifique a compatibilidade do telefone. |
| Possível avaria do telemóvel. | Experimente desligar o telemóvel, reiniciá-lo ou remover a bateria e, em seguida, tentar novamente. | |
| Experimente fazer "push" dos contactos da lista telefónica para o SYNC seleccionando a opção adicionar. | ||
| É necessário ligar o telemóvel e activar a funcionalidade da transferência automática da lista telefónica no SYNC. | ||
| O sistema diz "Lista de contactos transferida", mas a minha lista telefónica no SYNC está vazia ou não contém todos os contactos. | Limitações da capacidade do telemóvel. | Experimente fazer "push" dos contactos da lista telefónica para o SYNC seleccionando a opção adicionar. |
| Se os contactos em falta estiverem memorizados no cartão SIM, experimente movê-los para a memória do telemóvel. | ||
| Retire quaisquer imagens ou tons de toque especiais associados ao contacto em falta. | ||
| É necessário ligar o telemóvel e activar a funcionalidade da transferência automática da lista telefónica no SYNC. | ||
| Tenho problemas ao ligar o meu telemóvel ao SYNC. | Esta funcionalidade depende do telemóvel. | Verifique a compatibilidade do telefone. |
| Possível avaria do telemóvel. | Experimente desligar o telemóvel, reiniciá-lo ou remover a bateria e, em seguida, tentar novamente. | |
| Experimente eliminar o dispositivo do SYNC, eliminar o SYNC do dispositivo e, em seguida, tentar novamente. | ||
| Verifique sempre as definições de segurança e de mensagens de confirmação automática relativas à ligação Bluetooth do SYNC no telemóvel. | ||
| Actualize o firmware do telemóvel. | ||
| Desactive a definição da transferência automática. | ||
| As mensagens de texto não funcionam no SYNC. | Esta funcionalidade depende do telemóvel. | Verifique a compatibilidade do telefone. |
| Possível avaria do telemóvel. | Experimente desligar o telemóvel, reiniciá-lo ou remover a bateria e, em seguida, tentar novamente. | |
| iPhone |
| |
| O iPhone está agora configurado para reencaminhar mensagens de texto recebidas para o SYNC. Repita estes passos para todos os restantes veículos com Sync a que estiver ligado. O iPhone apenas reencaminhará mensagens de texto recebidas para o SYNC se estiver desbloqueado. A resposta a mensagens de texto através do SYNC não é suportada pelo iPhone. As mensagens de texto do WhatsApp e do Facebook Messenger não são suportadas. | ||
| As mensagens de texto em voz alta não funcionam no meu telemóvel. | Esta funcionalidade depende do telemóvel. | O telemóvel tem de suportar a transferência de mensagens de texto por Bluetooth para receber mensagens de texto. |
| Aceda ao menu de mensagens de texto do SYNC para verificar se o telemóvel suporta a funcionalidade. Prima o botão PHONE, percorra e seleccione a opção das mensagens de texto e, em seguida, prima OK. | ||
| Trata-se de uma limitação do telemóvel. | Dado que todos os telemóveis são diferentes, consulte o manual do dispositivo específico a emparelhar. Na verdade, poderão existir diferenças entre telemóveis em função da marca, modelo, fornecedor de serviços e versão do software. | |
| Problemas com USB e suportes | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Possível solução |
| Tenho problemas ao ligar o meu dispositivo. | Possível avaria do dispositivo. | Experimente desligar o dispositivo, reiniciá-lo ou remover a bateria e, em seguida, tentar novamente. |
| Certifique-se de que está a utilizar o cabo do fabricante. | ||
| Certifique-se de que insere corretamente o cabo USB no dispositivo e na porta USB do veículo. | ||
| Certifique-se de que o dispositivo não tem um programa de instalação automática ou definições de segurança activas. | ||
| O SYNC não reconhece o meu dispositivo quando ligo o meu veículo. | Trata-se de uma limitação do dispositivo. | Certifique-se de que não deixa o dispositivo no veículo com temperaturas muito altas ou baixas. |
| O áudio Bluetooth não é transmitido. | Esta funcionalidade depende do dispositivo. | Certifique-se de que liga o dispositivo ao SYNC e que prime o botão de reprodução do dispositivo. |
| O dispositivo não está ligado. | ||
| O SYNC não reconhece música do meu dispositivo. | Os ficheiros de música poderão não dispor das informações correctas sobre intérpretes, títulos de músicas, álbuns ou géneros. | Certifique-se de que todas as informações das músicas são preenchidas. |
| O ficheiro poderá estar corrompido. | Experimente substituir o ficheiro corrompido por uma versão nova. | |
| A faixa poderá ter protecção de direitos de autor que não permita a respectiva reprodução. | Alguns dispositivos necessitam da mudança das definições USB de dispositivo de armazenamento de massa para a classe MTP (media transfer protocol). | |
| Quando ligo o meu iPhone ou iPod Touch por USB e Áudio Bluetooth ao mesmo tempo, por vezes não ouço qualquer som. | Trata-se de uma limitação do dispositivo. | A partir do ecrã A reproduzir do iPhone ou do iPod Touch, seleccione o ícone de difusão do dispositivo áudio na parte inferior do ecrã do iPhone ou do iPod Touch. |
| Para ouvir o iPhone ou o iPod Touch através do Áudio Bluetooth, seleccione SYNC. | ||
| Para ouvir o iPhone ou o iPod Touch por USB, seleccione Ficha de ancoragem. | ||
| Problemas com comandos de voz | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Possível solução |
| O SYNC não compreende o que digo. | Poderá estar a utilizar os comandos de voz incorrectos. | Consulte os comandos de voz do telemóvel e os comandos de voz multimédia no início das respectivas secções. |
| Consulte o visor áudio durante uma sessão de voz activa para encontrar uma lista de comandos de voz. | ||
| Poderá estar a falar demasiado cedo ou no momento incorrecto. | O microfone do sistema encontra-se no retrovisor ou no forro do tejadilho, imediatamente por cima do pára-brisas. | |
| O SYNC não compreende o nome de uma música ou artista. | Poderá estar a utilizar os comandos de voz incorrectos. | Consulte os comandos de voz multimédia no início da secção multimédia. |
| Poderá não estar a dizer o nome exactamente como o sistema o guardou. | Diga o nome da faixa ou do intérprete exactamente como o sistema o guardou. Se disser "Reproduzir o intérprete Prince", o sistema não reproduzirá música de Prince and the Revolution ou Prince and the New Power Generation. | |
| Certifique-se de que diz o título completo, como, por exemplo, "California remix featuring Jennifer Nettles". | ||
| Se os títulos das faixas estiverem em letras maiúsculas, será necessário soletrá-los. LOLA necessita que diga "L-O-L-A". | ||
| O sistema poderá não estar a ler o nome da mesma forma que está a dizê-lo. | Não utilize caracteres especiais no título, uma vez que o sistema não os reconhece. | |
| O SYNC não compreende ou liga para o contacto incorrecto quando pretendo efectuar uma chamada. | Poderá estar a utilizar os comandos de voz incorrectos. | Consulte os comandos de voz do telemóvel no início da secção do telemóvel. |
| É igualmente possível utilizar as listas de sugestões de telemóveis e dispositivos para obter uma lista de possíveis sugestões nos casos em que o sistema não consiga compreendê-lo na totalidade. Consulte Utilizar o reconhecimento de voz. | ||
| Poderá não estar a dizer o nome exactamente como o sistema o guardou. | Certifique-se de que diz o nome exactamente como o sistema o guardou. Por exemplo, se o nome do contacto for Joe Wilson, diga "Ligar a Joe Wilson". | |
| O sistema funciona melhor se enumerar nomes completos, como, por exemplo, "Joe Wilson" em vez de "Joe". | ||
| Os contactos da lista telefónica poderão ser muito curtos e semelhantes ou poderão conter caracteres especiais. | Não utilize caracteres especiais, como, por exemplo, 123 ou ICE, uma vez que o sistema não os reconhece. | |
| Os contactos da lista telefónica poderão estar em letras maiúsculas. | Se os contactos estiverem em letras maiúsculas, será necessário soletrá-los. JAKE necessita que diga "Call J-A-K-E". | |
| O sistema de controlo por voz do SYNC está a ter problemas em reconhecer nomes estrangeiros guardados no meu telemóvel. | Poderá estar a proferir os nomes estrangeiros utilizando o idioma actualmente seleccionado para o SYNC. | O SYNC aplica as regras de fonética do idioma seleccionado aos nomes de contactos guardados no telemóvel. |
| Sugestão útil: É possível seleccionar um contacto de forma manual. Prima PHONE. Seleccione a opção da lista telefónica e, em seguida, o nome do contacto. Prima a opção da tecla de selecção para ouvir. O SYNC lerá o nome do contacto em voz alta, dando-lhe uma ideia da pronúncia que o SYNC prevê. | ||
| O sistema de controlo por voz do SYNC está a ter problemas em reconhecer nomes estrangeiros de faixas, intérpretes, álbuns, géneros e listas de reprodução do meu leitor multimédia ou da minha pen USB. | Poderá estar a proferir os nomes estrangeiros utilizando o idioma actualmente seleccionado para o SYNC. | O SYNC aplica as regras de fonética do idioma seleccionado aos nomes guardados no seu leitor multimédia ou na sua pen USB. O sistema é capaz de aceitar algumas excepções para nomes de intérpretes muito populares (como, por exemplo, U2), pelo que poderá utilizar sempre a pronúncia inglesa para estes intérpretes. |
| O sistema gera solicitações de voz e a pronúncia de algumas palavras poderá não ser exacta para o meu idioma. | O SYNC utiliza tecnologia de leitura de texto de solicitações de voz. | O SYNC utiliza uma voz gerada sinteticamente, em vez de uma voz humana gravada previamente. |
| O SYNC oferece várias funcionalidades novas de controlo por voz para uma vasta gama de idiomas. Ligar diretamente para o nome de um contacto a partir da lista telefónica sem gravações prévias (como, por exemplo, “ligar a John Smith”) ou selecionar uma faixa, intérprete, álbum, género ou lista de reprodução diretamente a partir do seu leitor multimédia (como, por exemplo, "reproduzir intérprete Madonna"). | ||
| O meu sistema de controlo por voz Bluetooth anterior permitia-me controlar os sistemas do rádio, do CD e do controlo da climatização. Por que motivo não consigo controlar estes sistemas com o SYNC? | O SYNC tem como objectivo controlar os seus dispositivos móveis e os conteúdos guardados nos mesmos. | O SYNC oferece inúmeras possibilidades para além do sistema anterior, como, por exemplo, ligar diretamente para o nome de um contacto a partir da lista telefónica sem gravações prévias (como, por exemplo, “ligar a John Smith”) ou selecionar uma faixa, intérprete, álbum, género ou lista de reprodução diretamente a partir de um leitor multimédia (como, por exemplo, "reproduzir intérprete Madonna"). |
| Geral | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Possível solução |
| O idioma seleccionado para o grupo de instrumentos e para o visor de informações e entretenimento não corresponde ao idioma do SYNC (telefone, USB, áudio Bluetooth, controlo por voz e solicitações de voz). | O SYNC não suporta o idioma actualmente seleccionado para o grupo de instrumentos e para o visor de informações e entretenimento. | O SYNC apenas suporta quatro idiomas num único módulo para visualização de texto, controlo por voz e solicitações de voz. O país em que o veículo foi adquirido influencia os quatro idiomas com base nos idiomas falados mais populares. Se o idioma seleccionado não estiver disponível, o SYNC permanecerá no idioma actualmente activo. |
| O SYNC oferece várias funcionalidades novas de controlo por voz para uma vasta gama de idiomas. Ligar diretamente para o nome de um contacto a partir da lista telefónica sem gravações prévias (como, por exemplo, “ligar a John Smith”) ou selecionar uma faixa, intérprete, álbum, género ou lista de reprodução diretamente a partir do seu leitor multimédia (como, por exemplo, "reproduzir intérprete Madonna"). | ||
| Problemas com o AppLink | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível(is) causa(s) | Possível(is) solução(ões) |
| Aplicações móveis do AppLink: quando seleciono "Proc. novas apl.", o SYNC não encontra qualquer aplicação. | Não existe qualquer telefone compatível com o AppLink ligado ao SYNC. | Certifique-se de que dispõe de um smartphone compatível: um Android com SO 2.3 ou superior ou um iPhone 3GS ou mais recente com iOS 5.0 ou superior. Adicionalmente, certifique-se de que o telefone está emparelhado e ligado ao SYNC para procurar aplicações compatíveis com o AppLink no seu dispositivo. Os utilizadores de iPhone têm igualmente de estabelecer uma ligação à porta USB do SYNC com um cabo USB da Apple. |
| O meu telefone está ligado, mas continuo a não conseguir encontrar aplicações. | Não existem aplicações compatíveis com o AppLink instaladas e em execução no seu dispositivo móvel. | Certifique-se de que transferiu e instalou a mais recente versão da aplicação a partir da loja de aplicações do seu telefone. Certifique-se de que a aplicação está a ser executada no telefone. Algumas aplicações exigem um registo ou início de sessão na aplicação no telefone antes de ser possível utilizá-las com o AppLink. Para além disso, algumas podem dispor de uma definição "Ford SYNC", pelo que deve verificar o menu de definições da aplicação no telefone. |
| O meu telefone está ligado, as minhas aplicações estão a ser executadas, mas continuo a não conseguir encontrar quaisquer aplicações. | Por vezes, as aplicações não são devidamente fechadas e reabrem a respetiva ligação ao SYNC, ao longo de ciclos de ignição, por exemplo. | Fechar e reiniciar as aplicações pode ajudar o SYNC a encontrar a aplicação, se não for possível descobri-la no interior do veículo. Num dispositivo Android, se as aplicações tiverem uma opção "Sair" ou "Fechar", selecione-a e, em seguida, reinicie a aplicação. Se a aplicação não tiver essa opção, poderá igualmente "Forçar o fecho" da aplicação de forma manual acedendo ao menu de definições do telefone, selecionando "Aplicações " e, em seguida, procurando a aplicação específica e escolhendo "Forçar encerramento". Não se esqueça de reiniciar a aplicação depois desse procedimento e, em seguida, selecionar "Proc. novas apl." no SYNC. |
| Num iPhone com iOS 7+, para forçar o fecho de uma aplicação, toque duas vezes no botão central e, em seguida, deslize o dedo para cima sobre a aplicação para a fechar. Toque novamente no botão central e, em seguida, selecione novamente a aplicação para a reiniciar. Após alguns segundos, a aplicação deve surgir no menu Mobile Apps do SYNC. | ||
| O meu telefone Android está ligado, as minhas aplicações estão a ser executadas, reiniciei-as, mas continuo a não conseguir encontrar quaisquer aplicações. | Existe um problema relacionado com o Bluetooth em algumas versões mais antigas do Android OS que poderá fazer com que as aplicações encontradas na condução anterior do veículo não sejam novamente encontradas se não tiver desligado o Bluetooth. | Reinicie o Bluetooth no seu telefone desligando-o e, em seguida, ligando novamente o Bluetooth. Se estiver no interior do veículo, o SYNC deve ser capaz de estabelecer automaticamente uma nova ligação ao seu telefone se premir o botão "Phone". |
| O meu iPhone está ligado, a minha aplicação está a ser executada, reiniciei a aplicação, mas continuo a não conseguir encontrá-la no SYNC. | Pode ser necessário voltar a estabelecer a ligação USB ao SYNC. | Desligue o cabo USB do telefone, aguarde um momento e ligue novamente o cabo USB ao telefone. Após alguns segundos, a aplicação deve surgir no menu Mobile Apps do SYNC. Caso contrário, "Force o fecho" da aplicação e reinicie-a. |
| Possuo um telefone Android. Encontrei e iniciei a minha aplicação multimédia no SYNC, mas não existe qualquer som ou o nível do som é muito baixo. | O volume do Bluetooth no telefone pode estar baixo. | Tente aumentar o volume do Bluetooth do dispositivo utilizando os botões de controlo do volume do dispositivo, os quais se encontram geralmente na parte lateral do dispositivo. |
| Apenas consigo ver algumas das aplicações do AppLink em execução no meu telefone listadas no menu Mobile Apps do SYNC. | Alguns dispositivos Android dispõem de um número limitado de portas Bluetooth que as aplicações podem utilizar para estabelecer ligações. Se existirem mais aplicações do AppLink no telefone do que o número de portas Bluetooth disponíveis, não será possível ver todas as aplicações listadas no menu mobile apps do SYNC. | Force o fecho ou desinstale as aplicações que não pretende que o SYNC encontre. Se a aplicação tiver uma definição "Ford SYNC", desative essa definição no menu de definições da aplicação no telefone. |
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