El sistema SYNC 3 es fácil de usar. Sin embargo, en caso de duda, consulte las tablas a continuación.
Compruebe la compatibilidad de su dispositivo con el fabricante del dispositivo.

Problemas del teléfono móvil  
Problema   Causa posible   Solución posible  
Hay ruido de fondo durante una llamada telefónica.   La configuración del control de audio de su teléfono celular puede estar afectando el rendimiento de SYNC 3.   Consulte el manual de su dispositivo para ver los ajustes de audio.  
Durante una llamada, puedo oír a la otra persona, pero esta no puede oírme.   Posible mal funcionamiento del teléfono.   Intente apagar el teléfono, reinícielo o quítele la batería e inténtelo de nuevo.  
Compruebe que el micrófono para SYNC 3 no esté apagado. Busque el icono de micrófono en la pantalla del teléfono.  
Durante una llamada, no puedo oír a la otra persona y esta no puede oírme.   Es posible que se deba reiniciar el sistema.   Para reiniciar su sistema, apague el motor, abra y cierre la puerta y, luego, bloquee la puerta y espere durante 2 a 3 minutos. Asegúrese de que su pantalla SYNC 3 esté en blanco y que el puerto USB iluminado está apagado.  
SYNC 3 no puede descargar mi agenda telefónica.   Esta es una función que depende del teléfono.   Verifique la compatibilidad de su teléfono.  
Posible mal funcionamiento del teléfono.   Asegúrese de que SYNC 3 esté autorizado para recuperar contactos de su teléfono. Consulte el manual del celular.  
Debe encender el teléfono celular y activar la función de descarga automática de la agenda telefónica en SYNC 3.  
Intente apagar el teléfono, reinícielo o quítele la batería e inténtelo de nuevo.  
El sistema dice "Agenda descargada" pero mi agenda de SYNC 3 está vacía o faltan algunos contactos.   Limitaciones en la capacidad de su teléfono.   Asegúrese de que SYNC 3 esté autorizado para recuperar contactos de su teléfono. Consulte el manual del celular.  
Si los contactos que faltan están almacenados en su tarjeta SIM, muévalos a la memoria del teléfono.  
Debe encender el teléfono celular y activar la función de descarga automática de la agenda telefónica en SYNC 3.  
Tengo problemas para conectar mi teléfono celular a SYNC 3.   Esta es una función que depende del teléfono.   Verifique la compatibilidad de su teléfono.  
Posible mal funcionamiento del teléfono.   Intente apagar el teléfono, reinícielo o quítele la batería e inténtelo de nuevo.  
Intente eliminar su dispositivo de SYNC 3 y eliminar SYNC de su dispositivo, e intente nuevamente.  
Verifique siempre la configuración de seguridad e indicación de aceptación automática de la conexión Bluetooth de SYNC 3 en su teléfono celular.  
Verifique el firmware de su teléfono.  
Desactive la función de descarga automática.  
Los mensajes de texto no funcionan en SYNC 3.   Esta es una función que depende del teléfono.   Verifique la compatibilidad de su teléfono.  
Posible mal funcionamiento del teléfono.   Intente apagar el teléfono, reinícielo o quítele la batería e inténtelo de nuevo.  
iPhone  
  • Acceda a los ajustes de su teléfono celular.
  • Vaya al menú de Bluetooth.
  • Para ingresar al siguiente menú, presione el círculo azul a la derecha del dispositivo que tiene el nombre de la marca y el modelo de su vehículo.
  • Active Mostrar notificaciones.
  • Desconecte y vuelva a conectar su iPhone del sistema SYNC 3 para activar la actualización de estos ajustes.
Su iPhone ahora está programado para reenviar mensajes de texto entrantes a SYNC 3.   Repita estos pasos para cualquier otro vehículo con SYNC 3 que conecte. Su iPhone solo reenviará los mensajes de texto entrantes a SYNC 3 si el iPhone no está bloqueado en la aplicación de mensajería.   iPhone no cuenta con soporte para responder mensajes de texto mediante SYNC 3.   Los mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger no cuentan con soporte.  
Los mensajes de texto audibles no funcionan en mi teléfono.   Esta es una función que depende del teléfono.   Su teléfono debe admitir la descarga de mensajes de texto vía Bluetooth para recibir mensajes de texto entrantes.  
Esta es una limitación del teléfono.   Debido a que cada teléfono móvil es diferente, consulte el manual de su dispositivo para comprobar si se encuentra el teléfono que quiere asociar. De hecho, puede haber diferencias entre los teléfonos debido a la marca, el modelo, el proveedor del servicio y la versión del software.  


Problemas de audio USB y Bluetooth  
Problema   Causa posible   Solución posible  
Tengo problemas para conectar mi dispositivo.   Posible falla del dispositivo.   Desconecte el dispositivo de SYNC 3. Intente apagar el dispositivo, reinícielo o quítele la batería, luego vuelva a conectarlo a SYNC 3.  
Asegúrese de utilizar el cable del fabricante.  
Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado en el dispositivo y en el puerto USB del vehículo.  
Asegúrese de que el dispositivo no tenga un programa de instalación automática ni una configuración de seguridad activa.  
El dispositivo tiene una pantalla de bloqueo activada.   Asegúrese de que el dispositivo esté desbloqueado antes de conectarlo a SYNC 3.  
SYNC 3 no reconoce mi dispositivo cuando arranco el vehículo.   Esta es una limitación del dispositivo.   Asegúrese de no dejar el dispositivo dentro del vehículo en condiciones muy calurosas o muy frías.  
No hay flujo de audio Bluetooth.   Esta es una función que depende del dispositivo.   Asegúrese de conectar el dispositivo a SYNC 3 y de haber iniciado el reproductor de medios en su dispositivo.  
El dispositivo no está conectado.  
El dispositivo está dañado.   Intente apagar el dispositivo, reinícielo o quítele la batería, luego vuelva a conectarlo a SYNC 3.  
SYNC 3 no reconoce la música que está en mi dispositivo.   Es probable que sus archivos de música no contengan información correcta de artista, título de canción, álbum o género.   Asegúrese de que todos los detalles de las canciones estén completos.  
El archivo puede estar dañado.   Reemplace el archivo dañado con una versión nueva.  
La canción puede tener mecanismos de protección de derechos de autor que no permiten reproducirla.   En algunos dispositivos es necesario cambiar la configuración de USB de almacenamiento masivo a clase de protocolo de transferencia de medios.  
SYNC 3 no admite el formato del archivo.   Convierta el archivo a un formato admitido. Ver  Entertainment .   
Se debe volver a indexar el dispositivo.   Actualice el índice de medios. Ver  Settings .   
El dispositivo tiene una pantalla de bloqueo activada.   Asegúrese de que el dispositivo esté desbloqueado antes de conectarlo a SYNC 3.  
Cuando conecto mi dispositivo, a veces no escucho el sonido.   Esta es una limitación del dispositivo.   Desconecte el dispositivo de SYNC 3. Intente apagar el dispositivo, reinícielo o quítele la batería, luego vuelva a conectarlo a SYNC 3.  
Para escuchar dispositivos Apple a través de USB, seleccione AirPlay en el centro de control de dispositivos, luego seleccione Dock Connector.  
Para escuchar dispositivos Apple a través de audio Bluetooth, seleccione AirPlay en el centro de control de dispositivos, luego seleccione SYNC.  
SYNC 3 no muestra los botones de información de la canción, de repetición ni de mezcla aleatoria.   El dispositivo o el reproductor de medios es incompatible.   Conecte un dispositivo o reproductor de medios compatible.  


Problemas de punto de acceso Wi-Fi  
Problema   Causa posible   Solución posible  
Error de conexión.   Error de contraseña.   Verifique la contraseña.  
Señal débil.   Revise si la señal Wi-Fi es deficiente.  
Múltiples puntos de acceso en el rango con el mismo SSID.   Use un nombre único para su SSID, no use el nombre predeterminado, a menos que contenga un identificador único, como una parte de la dirección MAC.  
Desconexión luego de una conexión exitosa.   Señal débil probablemente debido a la distancia del punto de acceso Wi-Fi, obstrucción o gran interferencia.   Ubique el vehículo cerca del punto de acceso Wi-Fi con la parte delantera del vehículo orientada hacia la dirección del punto de acceso Wi-Fi y quite los obstáculos, si fuera posible. Otros teléfonos inalámbricos o de microondas, Bluetooth y Wi-Fi podrían estar causando la interferencia.  
Señal débil de SYNC 3, pese a estar cerca de un punto de acceso Wi-Fi.   Es posible que exista una obstrucción entre SYNC 3 y el punto de acceso Wi-Fi.   Si el vehículo cuenta con parabrisa calentado, intente ubicarlo de manera tal que el parabrisa no quede orientado hacia el punto de acceso Wi-Fi. Si tiene un tinte de ventana metálico, pero no en el parabrisa, ubique el vehículo de modo que quede orientado hacia el punto de acceso Wi-Fi. Si todas las ventanas son polarizadas, puede abrir las ventanas en la dirección del punto de acceso Wi-Fi, si es factible.   Intente quitar otras obstrucciones que podrían afectar la calidad de la señal, como abrir la puerta de la cochera.  
En la lista de redes disponibles no se menciona un punto de acceso Wi-Fi.   El punto de acceso se definió como red oculta.   Ajuste la red en visible y vuelva a intentar.  
SYNC 3 no se detecta al buscar redes Wi-Fi desde su teléfono u otros dispositivos.   SYNC 3 actualmente no ofrece un punto de acceso.   SYNC 3 actualmente no ofrece un punto de acceso.  
La descarga de software toma demasiado tiempo.   Intensidad de señal deficiente, demasiado lejos del punto de acceso, este admite varias conexiones, conexión de Internet lenta u otros problemas.   Compruebe la calidad de la señal (en detalles de red), si SYNC 3 indica buena o excelente, pruebe con otro punto de acceso equipado con alta velocidad donde el entorno sea más previsible.  
SYNC 3 parece conectarse con un punto de acceso y la intensidad de la señal es excelente, pero el software no se está actualizando.   Es posible que no haya un nuevo software. Es posible que el punto de acceso conectado sea administrado y requiera una suscripción o la aceptación de los términos y condiciones.   Pruebe la conexión con otro dispositivo, si el punto de acceso requiere una suscripción, puede ponerse en contacto con el proveedor de servicio.  


Problemas de AppLink  
Problema   Causas posibles   Causas posibles  
Aplicaciones móviles de AppLink: cuando selecciono "Buscar aplicaciones móviles", SYNC 3 no encuentra ninguna aplicación.   El teléfono que conectó a SYNC 3 no es compatible con Applink.   Asegúrese de tener un teléfono inteligente compatible; un Android con OS 2.3 o superior, o un iPhone 3GS o posterior con iOS 5.0 o superior. Además, asegúrese de asociar y conectar el teléfono a SYNC 3 para encontrar aplicaciones compatibles con AppLink en su dispositivo. Los usuarios de iPhone también deben conectarse a un puerto USB con un cable USB Apple.  
Mi teléfono está conectado, pero aun así no puedo encontrar aplicaciones.   Las aplicaciones compatibles con AppLink no están instaladas y en funcionamiento en su dispositivo móvil.   Asegúrese de haber descargado e instalado la última versión de la aplicación desde la tienda de aplicaciones de su teléfono. Asegúrese de que la aplicación funcione en el teléfono. Algunas aplicaciones exigen que se registre o inicie sesión en la aplicación del teléfono antes de usarlas con AppLink. Además, algunas pueden tener un ajuste "Ford SYNC", de modo que compruebe el menú de ajustes de la aplicación en el teléfono.  
Mi teléfono está conectado, mis aplicaciones funcionan, pero aún no puedo encontrarlas.   En ocasiones las aplicaciones no se cierran correctamente y vuelven a abrir su conexión con SYNC 3, por ejemplo, durante ciclos de encendido en exceso.   El cierre y el reinicio de las aplicaciones pueden ayudar a SYNC 3 a encontrar la aplicación si no la puede localizar dentro del vehículo. En un dispositivo Android, si las aplicaciones tienen una opción de "Salir" o "Finalizar", selecciónela y reinicie la aplicación. Si la aplicación no tiene esa opción, seleccione el menú de ajustes del teléfono y seleccione "Aplicaciones"; a continuación, busque la aplicación en particular y seleccione "Forzar detención". No olvide reiniciar posteriormente la aplicación, luego seleccione "Buscar aplicaciones móviles" en SYNC 3.  
Para cerrar una aplicación en un iPhone con iOS7+, toque dos veces el botón de inicio y luego desplace hacia arriba la aplicación para cerrarla. Vuelva a tocar el botón de inicio y luego seleccione nuevamente la aplicación para reiniciarla. Luego de unos segundos, la aplicación debería entonces aparecer en el menú de aplicaciones móviles de SYNC 3.  
Mi teléfono Android está conectado y mis aplicaciones funcionan. Las reinicié, pero aun así no puedo encontrar las aplicaciones.   En algunas versiones anteriores del sistema operativo Android existe un problema de Bluetooth que puede producir que las aplicaciones que se encontraron cuando se utilizó anteriormente el vehículo no se vuelvan a encontrar si no desactivó Bluetooth.   Desactive Bluetooth y luego vuelva a activarlo para restablecerlo en el teléfono. Si se encuentra en el vehículo, SYNC 3 debería poder volver a conectarse automáticamente a su teléfono si presiona el botón "Teléfono".  
Mi iPhone está conectado y mi aplicación se está ejecutando. Reinicié la aplicación, pero aún así no la encuentro en SYNC 3.   Es posible que deba restablecer la conexión USB a SYNC 3.   Desconecte el cable USB del teléfono, espere un momento y vuelva a conectar el cable USB en el teléfono. Luego de unos segundos, la aplicación debería aparecer en el menú de aplicaciones móviles de SYNC 3. Si no lo hace, fuerce el cierre de la aplicación y vuelva a reiniciarla.  
Tengo un teléfono Android. Encontré e inicié mi aplicación de medios en SYNC 3, pero no tiene sonido o el volumen es muy bajo.   El volumen del Bluetooth del teléfono puede ser bajo.   Suba el volumen Bluetooth del dispositivo con los botones de control de volumen del dispositivo, los que suelen encontrarse en el costado del dispositivo.  
Puedo ver solo algunas de las aplicaciones AppLink que funcionan en mi teléfono en la lista del menú de aplicaciones móviles de SYNC 3.   Algunos dispositivos Android tienen una cantidad limitada de puertos Bluetooth que las aplicaciones pueden usar para conectarse. Si tiene más aplicaciones AppLink en el teléfono que la cantidad de puertos Bluetooth disponibles, no verá todas las aplicaciones indicadas en el menú de aplicaciones móviles de SYNC 3.   Fuerce el cierre o desinstale las aplicaciones que no desea que SYNC 3 encuentre. Si la aplicación tiene un ajuste "Ford SYNC", desactive el ajuste en el menú de ajustes de la aplicación del teléfono.  


Problemas de comandos de voz  
Problema   Causa posible   Solución posible  
SYNC 3 no entiende lo que digo.   Posiblemente esté usando comandos de voz incorrectos.   Revise los comandos de voz del teléfono y los comandos de voz de medios al principio de sus respectivas secciones.  
Consulte la pantalla de audio durante una sesión de voz activa para ver la lista de comandos de voz.  
Probablemente habla demasiado pronto o en el momento inoportuno.   Espere a que el sistema le indique antes de decir alguna instrucción.  
SYNC 3 no entiende el nombre de una canción o un artista.   Posiblemente esté usando comandos de voz incorrectos.   Revise los comandos de voz de medios al principio de la sección de medios.  
Quizá no dice el nombre exactamente como aparece en su dispositivo.   Diga o pronuncie el nombre de la canción o el artista tal como aparece en su dispositivo. Por ejemplo, diga "Reproducir artista Prince" o "Reproducir canción Purple Rain".  
Asegúrese de decir o pronunciar el título completo, como "Remix de California con Jennifer Nettles".  
Si hay alguna abreviatura en el nombre, como ESPN o CNN, debe deletrear: "E-S-P-N" o "C-N-N".  
La canción o el nombre del artista podrían tener caracteres especiales que SYNC 3 no reconozca.   Asegúrese de que los títulos de las canciones, artistas, álbumes y nombres de listas de reproducción no tengan ningún carácter especial, como *, - o +.  
SYNC 3 no entiende, o llama al contacto equivocado cuando quiero hacer una llamada.   Quizá no dice el nombre exactamente como aparece en su agenda telefónica.   Asegúrese de decir el nombre exactamente como aparece en su teléfono. Por ejemplo, si su contacto es "Jorge Salas" diga: "Llamar a Jorge Salas". Si su nombre de contacto es "Mamá", diga "Llamar a Mamá".  
Quizás el nombre del contacto incluye caracteres especiales.   Asegúrese de que los nombres de los contactos no tengan ningún carácter especial, como *, - o +.  
El sistema de control por voz SYNC 3 tiene dificultades para reconocer nombres extranjeros almacenados en mi teléfono.   Quizá no dice el nombre exactamente como aparece en su agenda telefónica.   SYNC 3 aplica las reglas de pronunciación del idioma seleccionado a los nombres de los contactos almacenados en su teléfono.  
Sugerencia útil: puede seleccionar los contactos manualmente. Presione TELÉFONO. Seleccione la opción de la agenda del teléfono y luego el nombre del contacto. Presione la tecla de opción para escucharlo. SYNC 3 leerá el nombre del contacto, para que usted conozca la pronunciación que espera.  
El sistema de control por voz SYNC 3 tiene dificultades para reconocer pistas, artistas, álbumes, géneros y nombres de listas de reproducción extranjeros de mi reproductor de medios o de mi unidad de almacenamiento USB.   Es posible que esté pronunciando los nombres extranjeros en el idioma seleccionado en ese momento para SYNC 3.   SYNC 3 aplica las reglas de pronunciación del idioma seleccionado a los nombres de los contactos almacenados en su reproductor de medios o su unidad de almacenamiento USB. Puede hacer algunas excepciones con nombres de artistas muy populares (por ejemplo, U2), para que usted pueda usar siempre la pronunciación en inglés para estos artistas.  
El sistema genera indicaciones de voz y la pronunciación de algunas palabras no es correcta para mi idioma.   SYNC 3 usa tecnología de indicaciones de voz de texto a voz.   SYNC 3 usa una voz generada sintéticamente, y no una voz humana previamente grabada.  
SYNC 3 ofrece varias funciones de control por voz nuevas para una amplia variedad de idiomas. Marque el número de un contacto directo de la agenda telefónica sin grabación previa (por ejemplo, “llamar a John Smith”) o seleccione una pista, artista, álbum, género o lista de reproducción directo de su reproductor de medios (por ejemplo, "reproducir artista Madonna").  


Perfiles personales  
Problema   Posible causa y solución  
No se puede crear un perfil.   No se han configurado perfiles personales.  
Se ingresó un nombre de perfil no válido.  
No se seleccionó un botón de memoria cuando se indicó.  
El encendido del vehículo no estaba en ON y en Park, o bien se cambió de Run o Park mientras se creaba el perfil.  
Perfiles personales está apagado.  
No puedo vincular un control remoto.   No se seleccionó el botón de bloqueo en un control remoto cuando se indicó.  
El control remoto seleccionado ya estaba asociado a otro perfil y se declinó sobreescribirlo.  
Se realizó una recuperación de perfil mientras se vinculaba un control remoto.  
El encendido del vehículo no estaba en ON y en Park, o bien se cambió de Run o Park mientras se vinculaba un control remoto.  
Se usó el método de vinculación antiguo.  
Mis ajustes personalizados no se guardan.   Perfiles personales no admite el ajuste sin guardar.  
Hay un Perfil personal activo diferente al esperado.  
Otro usuario cambió ajustes para el Perfil personal equivocado.  
Mi perfil no se puede recuperar.   No se ha creado ningún perfil personal.  
Perfiles personales está apagado.  
El perfil solicitado ya está activo.  
El botón de memoria que se está usando no está vinculado a un perfil.  
El control remoto que se está usando no está vinculado a un perfil.  
Se está usando el control remoto equivocado.  
Se está presionando un botón que no es de desbloqueo ni arranque remoto en un control remoto vinculado.  
El Perfil personal se eliminó.  
Se pueden recordar mis posiciones preestablecidas pero no mi perfil.   Perfiles personales está apagado.  
Se puede recordar mi perfil pero no mis posiciones preestablecidas.   El vehículo está en movimiento.  
Las posiciones preprogramadas son las mismas que el perfil de invitado o el que ya estaba activo.  
Se me perdió el control remoto.   Desvincule y vuelva a vincular el control remoto en el menú Perfiles personales. Es posible que deba consultar a un distribuidor autorizado.  
Perdí todos los perfiles.   Los controles remotos se borraron y reprogramaron. Esto podría pasar si deja que el distribuidor añada un nuevo control remoto para reemplazar el perdido.  
Se realizó un Restablecimiento maestro sin su consentimiento.  


Información general  
Problema   Causa posible   Solución posible  
El idioma seleccionado para el tablero de instrumentos y la pantalla de información y entretenimiento no concuerda con el idioma de SYNC 3 (teléfono, USB, audio Bluetooth, control por voz e indicadores de voz).   SYNC 3 no admite el idioma actualmente seleccionado para el tablero de instrumentos y la pantalla de información y entretenimiento.   SYNC 3 solo admite cuatro idiomas en un mismo módulo para la pantalla de texto, control por voz e indicadores de voz. El país en el que compró el vehículo establece los cuatro idiomas de acuerdo con los idiomas más hablados. Si el idioma seleccionado no está disponible, SYNC 3 permanece en el idioma activo en ese momento.  
SYNC 3 ofrece varias funciones de control por voz nuevas para una amplia variedad de idiomas. Marque el número de un contacto directo de la agenda telefónica sin grabación previa (por ejemplo, “llamar a John Smith”) o seleccione una pista, artista, álbum, género o lista de reproducción directo de su reproductor de medios (por ejemplo, "reproducir artista Madonna").  


Restablecimiento del sistema SYNC 3  
El sistema tiene una función de restablecimiento del sistema que se puede utilizar si se pierde la función de una característica de SYNC 3. El restablecimiento tiene como objetivo restaurar la funcionalidad y no eliminará ninguna información almacenada previamente en el sistema (como dispositivos asociados, agenda telefónica, historial de llamadas, mensajes de texto o ajustes del usuario). Para realizar un restablecimiento del sistema, mantenga presionado el botón Buscar (>>|) mientras mantiene presionado el botón de encendido de la radio. Después de aproximadamente 5 segundos, la pantalla se pondrá negra. Deje pasar 1 a 2 minutos para que el restablecimiento del sistema finalice. Luego, puede volver a usar el sistema SYNC 3.  

Para obtener más ayuda sobre la solución de problemas de SYNC 3, consulte el sitio web regional de Ford o Lincoln.

Comentarios del Manual del propietario

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