Esta versão do Manual do Proprietário contém as informações mais recentes, que podem variar um pouco em relação ao Manual do Proprietário impresso originalmente e fornecido com o veículo. Talvez ela tenha também conteúdo que não seja sobre seu veículo ou funcione de modo diferente no seu veículo. Considere o Manual do Proprietário originalmente fornecido com o veículo como principal fonte de informações do veículo.
Importante: As informações aqui contidas referem-se a um veículo Ford Fusion equipado com todos os opcionais e equipamentos disponíveis.
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Solução de problemas do SYNC™ 3
O sistema SYNC 3 é fácil de usar. Porém, em caso de dúvida consulte as tabelas abaixo.
Para verificar a compatibilidade do celular, consulte o site local da Ford ou da Lincoln.
| Problemas com o celular | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Solução possível |
| Há um barulho ao fundo durante uma ligação. | As configurações do controle de áudio do celular podem estar afetando o desempenho do SYNC 3. | Consulte o manual do dispositivo para saber os ajustes de áudio. |
| Durante uma chamada, eu posso ouvir a outra pessoa mas ela não pode me ouvir. | Possível defeito do celular. | Tente desligar o celular, redefini-lo ou remover sua bateria e tente novamente. |
| Certifique-se de que o microfone do SYNC 3 não esteja desligado. Procure o ícone do microfone na tela do telefone. | ||
| Durante uma chamada, não consigo ouvir a outra pessoa e ela não pode me ouvir. | Talvez seja necessário reiniciar o sistema. | Para reiniciar o sistema, desligue o motor, abra e feche a porta e trave a porta, aguardando de 2 a 3 minutos. Certifique-se de que a tela do SYNC 3 esteja apagada e a porta USB esteja desligada. |
| O SYNC 3 não consegue baixar a lista de contatos. | Este é um recurso que depende do celular. | Verifique a compatibilidade do celular. |
| Possível defeito do celular. | Não se esqueça de permitir que o SYNC 3 recupere contatos do telefone. Consulte o manual do celular. | |
| Você deve ligar o celular e o recurso de download automático da lista de contatos no SYNC 3. | ||
| Tente desligar o celular, redefini-lo ou remover sua bateria e tente novamente. | ||
| O sistema diz "Lista de contatos baixada", mas minha lista de contatos no SYNC 3 está vazia ou tem contatos faltando. | Limitações de capacidade do celular. | Não se esqueça de permitir que o SYNC 3 recupere contatos do telefone. Consulte o manual do celular. |
| Se os contatos ausentes estiverem armazenados no cartão SIM, transfira-os para a memória do celular. | ||
| Você deve ligar o celular e o recurso de download automático da lista de contatos no SYNC 3. | ||
| Estou com problemas para conectar meu celular ao SYNC 3. | Este é um recurso que depende do celular. | Verifique a compatibilidade do celular. |
| Possível defeito do celular. | Tente desligar o celular, redefini-lo ou remover sua bateria e tente novamente. | |
| Tente excluir o dispositivo do SYNC 3 e excluir o SYNC do dispositivo, e tente novamente. | ||
| Sempre verifique as configurações de prompt de segurança e de aceitação automática referentes à conexão Bluetooth do SYNC 3 no celular. | ||
| Atualize o firmware do celular. | ||
| Desligue a configuração de download automático. | ||
| As mensagens de texto não estão funcionando no SYNC 3. | Este é um recurso que depende do celular. | Verifique a compatibilidade do celular. |
| Possível defeito do celular. | Tente desligar o celular, redefini-lo ou remover sua bateria e tente novamente. | |
| iPhone |
| |
| Agora, o iPhone esta configurado para encaminhar mensagens de texto de entrada para o SYNC 3. Repita essas etapas para cada veículo equipado com SYNC 3 ao qual você esteja conectado. O iPhone só encaminhará mensagens de texto de entrada para o SYNC 3 se o iPhone não estiver desbloqueado no aplicativo de mensagens. Não é possível responder às mensagens de texto por meio do SYNC 3 no iPhone. Não há suporte para mensagens de texto do WhatsApp e do Facebook Messenger. | ||
| As mensagens de texto de áudio não funcionam no meu celular. | Este é um recurso que depende do celular. | O celular deve suportar o download de mensagens de texto por Bluetooth para receber mensagens de texto de entrada. |
| Esta é uma limitação do celular. | Como cada celular é diferente, consulte o manual do dispositivo do celular que você está sincronizando. Na verdade, pode haver diferenças entre os celulares devido a marca, modelo, provedor de serviços e versão de software. | |
| Problemas de USB e Bluetooth estéreo | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Solução possível |
| Estou tendo problemas ao conectar meu dispositivo. | Possível defeito no dispositivo. | Desconecte o dispositivo do SYNC 3. Tente desligar o dispositivo, redefini-lo ou remover sua bateria e tente reconectá-lo ao SYNC 3. |
| Certifique-se de que você está usando o cabo do fabricante. | ||
| Certifique-se de que inseriu corretamente o cabo USB no dispositivo e na porta USB do veículo. | ||
| Certifique-se de que o dispositivo não tem um programa de instalação automática ou configurações de segurança ativas. | ||
| O dispositivo tem uma tela de bloqueio ativada. | Certifique-se de que o dispositivo esteja desbloqueado antes de conectá-lo ao SYNC 3. | |
| O SYNC 3 não reconhece meu dispositivo quando dou partida no veículo. | Esta é uma limitação do dispositivo. | Certifique-se de não deixar o dispositivo dentro do veículo sob temperaturas altas ou baixas demais. |
| O áudio Bluetooth não é transferido. | Este é um recurso que depende do dispositivo. | Certifique-se de que conectou o dispositivo ao SYNC 3 e iniciou o player de mídia no dispositivo. |
| O dispositivo não está conectado. | ||
| O dispositivo esta em um estado ruim. | Tente desligar o dispositivo, redefini-lo ou remover sua bateria e tente reconectá-lo ao SYNC 3. | |
| O SYNC 3 não reconhece a música que está no meu dispositivo. | Seus arquivos de música podem não conter as informações corretas sobre artista, título da música, álbum ou gênero. | Certifique-se de que todos os detalhes da música foram preenchidos. |
| O arquivo pode estar corrompido. | Tente substituir o arquivo corrompido por uma nova versão. | |
| Talvez a música tenha proteção contra direitos autorais que não permita sua reprodução. | Alguns dispositivos exigem que as configurações de USB sejam alteradas de classe de armazenamento em massa para classe de protocolo de transferência de mídia. | |
| Não há suporte para o formato de arquivo do SYNC 3. | Converta o arquivo em um formato compatível. Consulte Entretenimento . | |
| O dispositivo precisa ser reindexado. | Atualize o índice de mídia. Consulte Configurações . | |
| O dispositivo tem uma tela de bloqueio ativada. | Certifique-se de que o dispositivo esteja desbloqueado antes de conectá-lo ao SYNC 3. | |
| Ao conectar o meu dispositivo, às vezes não escuto som algum. | Esta é uma limitação do dispositivo. | Desconecte o dispositivo do SYNC 3. Tente desligar o dispositivo, redefini-lo ou remover sua bateria e tente reconectá-lo ao SYNC 3. |
| Para ouvir dispositivos Apple por meio de USB, selecione AirPlay em Control Center nos dispositivos e depois Conector de encaixe. | ||
| Para ouvir dispositivos Apple por meio de Bluetooth Stereo, selecione AirPlay em Control Center nos dispositivos e depois selecione SYNC. | ||
| SYNC 3 não exibe os botões informações da música, repetir, ou aleatório. | O dispositivo ou reprodutor de mídia é incompatível. | Conecte um dispositivo ou reprodutor de mídia compatível. |
| Problemas no ponto de acesso Wi-Fi | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Solução possível |
| Falha na conexão. | Erro de senha. | Verifique a senha. |
| Sinal fraco. | Verifique se há um sinal de Wi-Fi fraco. | |
| Pontos de acesso múltiplo dentro do limite com a mesma SSID. | Use um nome exclusivo para a SSID, não use o nome padrão, a menos que ele contenha um identificador exclusivo, como parte do endereço MAC. | |
| Desconexão após uma conexão bem-sucedida. | Sinal fraco provavelmente por causa da distância em relação ao ponto de acesso, da obstrução ou da maior interferência. | Posicione o veículo próximo do ponto de acesso com a frente do veículo voltada para a direção do ponto de acesso e remova obstáculos, se possível. Outros telefones com Wi-Fi, Bluetooth, micro-ondas e sem fio podem causar interferência. |
| Sinal fraco observado por SYNC 3, apesar da proximidade de um ponto de acesso. | Talvez haja uma obstrução entre SYNC 3 e o ponto de acesso. | Caso o veículo esteja equipado com para-brisa aquecido, tente posicionar o veículo, de maneira que o para-brisa não esteja voltado para o ponto de acesso. Caso você tenha uma película metálica no vidro, mas não no para-brisa, posicione o veículo voltado para o ponto de acesso. Caso todos os vidros tenham películas, você pode abrir as janelas na direção do ponto de acesso, caso isso seja viável. Tente remover outras obstruções que possam afetar a qualidade do sinal, como abrir o portão da garagem. |
| Não há um ponto de acesso na lista de redes disponíveis. | O ponto de acesso foi definido como uma rede oculta. | Defina a rede como visível e tente novamente. |
| O SYNC 3 não é visto durante a pesquisa de redes Wi-Fi no telefone ou em outros dispositivos. | O SYNC 3 não fornece um ponto de acesso no momento. | O SYNC 3 não fornece um ponto de acesso no momento. |
| O download do software demora muito. | Intensidade do sinal fraca, muito distante do ponto de acesso, o ponto de acesso dá suporte a várias conexões, conexão lenta com a Internet ou outros problemas. | Verifique a qualidade do sinal (em detalhes da rede), caso SYNC 3 indique boa ou excelente, teste com outro ponto de acesso equipado de alta velocidade no qual o ambiente seja mais previsível. |
| Aparentemente, SYNC 3 se conecta a um ponto de acesso e a intensidade do sinal é excelente, mas o software não está sendo atualizado. | É possível que não haja um software novo. O ponto de acesso conectado pode ser gerenciado por uma pessoa e exige uma assinatura ou uma aceitação dos termos e das condições. | Teste a conexão com outro dispositivo, caso o ponto de acesso exija uma assinatura, e você pode entrar em contato com o provedor de serviços. |
| Problemas do AppLink | ||
|---|---|---|
| Problema | Possíveis causas | Possíveis soluções |
| Aplicativos para celular AppLink: quando eu seleciono "Encontrar aplicativos para dispositivos móveis", o SYNC 3 não localiza nenhum aplicativo. | Você não conectou um telefone compatível com Applink com o SYNC 3. | Verifique se você tem um smartphone compatível; um Android com OS 2.3 ou posterior ou um iPhone 3GS ou mais recente com iOS 5.0 ou posterior. Além disso, não se esqueça de emparelhar e conectar o telefone com o SYNC 3 para localizar os aplicativos habilitados para AppLink no seu dispositivo. Os usuários do iPhone também devem se conectar à porta USB com um cabo USB da Apple. |
| Meu celular está conectado, mas ainda não consigo localizar nenhum aplicativo. | Os aplicativos habilitados para AppLink não estão instalados nem em execução no seu dispositivo móvel. | Verifique se você baixou e instalou a versão mais recente do aplicativo na App Store do celular. Verifique se o aplicativo está em execução no celular. Alguns aplicativos exigem que você se registre ou faça login no aplicativo pelo celular usando-os com o AppLink. Além disso, alguns deles podem ter a configuração "Ford SYNC"; verifique o menu de configurações do aplicativo no celular. |
| Meu celular está conectado, meus aplicativos estão em execução, mas ainda não consigo localizar nenhum aplicativo. | Às vezes, os aplicativos não são fechados corretamente e abrem novamente a conexão com o SYNC 3, nos ciclos da chave de ignição, por exemplo. | O fechamento e a reinicialização dos aplicativos podem ajudar o SYNC 3 a encontrar o aplicativo, caso você não consiga descobri-lo dentro do veículo. Em um dispositivo com Android, se os aplicativos tiverem a opção "Exit" ou "Quit", selecione-a e reinicie o aplicativo. Se o aplicativo não tiver essa opção, selecione o menu de configurações do celular e "Aplicativos", localize o aplicativo específico e escolha "Forçar Parada". Não esqueça de reiniciar o aplicativo depois e selecionar "Localizar aplicativos para dispositivos móveis" no SYNC 3. |
| Em um iPhone com iOS7+, para forçar o fechamento de um aplicativo, toque duas vezes no botão home e deslize o dedo para cima no aplicativo para fechá-lo. Toque no botão home novamente e volte a selecionar o aplicativo para reiniciá-lo. Após alguns segundos, o aplicativo aparecerá no menu de aplicativos do SYNC 3. | ||
| Meu celular com Android está conectado, meus aplicativos estão em execução, eu consigo reiniciá-los, mas ainda não consigo localizar nenhum aplicativo. | Existe um problema de Bluetooth em versões anteriores do sistema operacional Android que podem fazer com que os aplicativos que foram encontrados na unidade de veículo anterior não sejam encontrados novamente se você não tiver desligado o Bluetooth. | Desligue o Bluetooth e religue para restaurar o telefone. Se você estiver no veículo, o SYNC 3 poderá se reconectar automaticamente ao celular se você pressionar o botão "Telefone". |
| Meu iPhone está conectado, meu aplicativo está em execução, eu consigo reiniciar o aplicativo, mas ainda não consigo localizá-lo no SYNC 3. | Talvez você precise redefinir a conexão USB com o SYNC 3. | Desconecte o cabo USB do celular, aguarde um momento e conecte o cabo USB novamente ao celular. Após alguns segundos, o aplicativo aparecerá no menu de aplicativos do SYNC 3. Se isso não acontecer, force o fechamento do aplicativo e reinicie-o. |
| Eu tenho um celular com Android. Eu localizei e iniciei meu aplicativo de mídia no SYNC 3, mas não tem som ou o som está muito baixo. | O volume do Bluetooth no celular pode estar baixo. | Aumente o volume do Bluetooth do dispositivo usando os botões de controle de volume do dispositivo que estão geralmente localizados na lateral do dispositivo. |
| Eu só consigo ver alguns aplicativos AppLink listados no menu de aplicativos do SYNC 3 do meu celular. | Alguns dispositivos com Android têm um número limitado de portas Bluetooth que os aplicativos podem usar para se conectar, Se você tiver mais aplicativos AppLink no celular do que o número de portas Bluetooth disponíveis, não conseguirá ver todos os aplicativos listados no menu de aplicativos móveis do SYNC 3. | Desinstale ou force o fechamento dos aplicativos que o SYNC 3 não deve localizar. Se o aplicativo tiver a configuração "Ford SYNC", desabilite-a no menu de configurações do aplicativo no celular. |
| Problemas do comando de voz | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Solução possível |
| O SYNC 3 não entende o que estou dizendo. | Possivelmente, você está usando os comandos de voz errados. | Analise os comandos de voz do celular e os comandos de voz da mídia no início de suas respectivas seções. |
| Consulte a tela de áudio durante uma sessão de voz ativa para localizar uma lista de comandos de voz. | ||
| Talvez você esteja falando muito cedo ou no momento errado. | Aguarde o sistema avisar antes de emitir o comando. | |
| O SYNC 3 não entende o nome de uma canção ou de um artista. | Possivelmente, você está usando os comandos de voz errados. | Analise os comandos de voz da mídia no início da seção de mídia. |
| Você pode não estar dizendo o nome exatamente como é exibido no dispositivo. | Diga o nome da música ou do artista exatamente como ele é exibido no dispositivo. Por exemplo, diga "Reproduzir artista Prince" ou "Reproduzir música Purple Rain". | |
| Certifique-se de que você está falando o título completo, como "California remix featuring Jennifer Nettles". | ||
| Caso haja abreviações no nome, como ESPN ou CNN, você precisa soletrá-las: "E-S-P-N" ou "C-N-N". | ||
| O nome da música ou do artista pode ter alguns caracteres especiais não reconhecidos pelo SYNC 3. | Verifique se os títulos de música, artistas, álbum e nomes de listas de reprodução não têm caracteres especiais como *, - ou +. | |
| O SYNC 3 não entende ou está chamando o contato errado quando eu quero fazer uma ligação. | Você pode não estar dizendo o nome exatamente como é exibido na lista de contatos. | Certifique-se de que você esteja dizendo o nome exatamente como é exibido no telefone. Por exemplo, se o contato for "Joe Wilson", diga "Ligar Joe Wilson". Caso o nome do contato seja "Mãe", diga "Ligar Mãe". |
| O nome do contato pode conter caracteres especiais. | Verifique se os nomes de contato não têm caracteres especiais como *, - ou +. | |
| O sistema de controle de voz do SYNC 3 está com dificuldades para reconhecer os nomes estrangeiros armazenados no meu celular. | Você pode não estar dizendo o nome exatamente como é exibido na lista de contatos. | O SYNC 3 aplica as regras de pronúncia fonética do idioma selecionado aos nomes de contato armazenados no celular. |
| Dica útil: você pode selecionar o contato manualmente. Pressione PHONE. Selecione a opção da lista de contatos e o nome do contato. Pressione a opção de tecla programável para ouvi-la. O SYNC 3 lerá o nome do contato para você, dando uma ideia da pronúncia esperada. | ||
| O sistema de controle de voz do SYNC 3 está com problemas para reconhecer as faixas, os artistas, os álbuns, os gêneros e os nomes de lista de reprodução estrangeiros no meu reprodutor de mídia ou na minha unidade flash USB. | Você pode estar dizendo nomes estrangeiros com o idioma atualmente selecionado para o SYNC 3. | O SYNC 3 aplica as regras de pronúncia fonética do idioma selecionado aos nomes armazenados no reprodutor de mídia ou na unidade flash USB. Ele pode fazer algumas exceções para nomes de artistas muito populares, por exemplo, U2, para os quais você sempre usa a pronúncia em inglês. |
| O sistema gera prompts de voz, e a pronúncia de algumas palavras pode não ser precisa para meu idioma. | O SYNC 3 usa a tecnologia de prompt de voz para texto falado. | O SYNC 3 usa uma voz gerada sinteticamente, em vez de voz humana pré-gravada. |
| O SYNC 3 oferece vários recursos novos de controle de voz para uma vasta gama de idiomas. Discar um nome de contato diretamente da lista de contatos sem gravá-lo previamente (por exemplo, “ligar para John Smith”) ou selecionar uma faixa, um artista, um álbum, um gênero ou uma lista de reprodução diretamente do leitor de mídia (por exemplo, "reproduzir a artista Madonna"). | ||
| Perfis pessoais | ||
|---|---|---|
| Problema | Causa e solução possíveis | |
| Não consigo criar um perfil. | Os Perfis pessoais não foram configurados. | |
| Foi inserido um nome de perfil inválido. | ||
| Não foi selecionado um botão de memória quando foi pedido. | ||
| A ignição do veículo não estava Ligada e em Estacionamento ou foi alterada para Funcionamento ou Estacionamento durante a criação de um perfil. | ||
| Perfis pessoais está desligado. | ||
| Não consigo vincular uma chave. | O botão de travamento não foi selecionado em uma chave quando foi pedido. | |
| A chave selecionada já estava associada a outro perfil e foi recusada uma substituição. | ||
| Foi realizada uma recuperação de perfil ao vincular uma chave. | ||
| A ignição do veículo não estava Ligada e em Estacionamento, ou foi alterada para Funcionamento ou Estacionamento ao vincular uma chave. | ||
| Está sendo utilizado o método de vinculação antigo. | ||
| As minhas configurações personalizadas não são salvas. | A configuração de não salvar não é suportada por Perfis pessoais. | |
| Está disponível um Perfil pessoal ativo diferente do esperado. | ||
| Outro usuário alterou as configurações para o Perfil pessoal errado. | ||
| O meu perfil não consegue ser recuperado. | Não foi criado um Perfil pessoal. | |
| Perfis pessoais está desligado. | ||
| O perfil solicitado já está ativo. | ||
| O botão de memória que está sendo usado não está vinculado a um perfil. | ||
| A chave que está sendo usada não está vinculada a um perfil. | ||
| Está sendo usada a chave errada. | ||
| Está sendo pressionado um botão diferente do botão de destravamento ou de partida automática em uma chave vinculada. | ||
| O Perfil pessoal foi excluído. | ||
| Minhas posições predefinidas são recuperadas, mas meu perfil não é. | Perfis pessoais está desligado. | |
| Meu perfil é recuperado, mas as minhas posições predefinidas não são. | O veículo está em movimento. | |
| As posições predefinidas são as mesmas que as do perfil de Convidado ou de um perfil ativo anteriormente. | ||
| Eu perdi uma chave. | Desvincule e vincule novamente sua chave no menu Perfis pessoais. Talvez seja necessário consultar sua Concessionária Ford. | |
| Perdi todos os perfis. | As chaves foram apagadas e reprogramadas. Isso pode acontecer se você tiver permitido que a Concessionária adicionasse uma nova chave em substituição da anterior. | |
| Foi realizada uma Limpeza Geral sem seu conhecimento. | ||
| Geral | ||
|---|---|---|
| Problema | Possível causa | Solução possível |
| O idioma selecionado para o painel de instrumentos e a tela de informações e entretenimento não corresponde ao idioma do SYNC 3 (celular, USB, áudio Bluetooth, controle de voz e prompts de voz). | O SYNC 3 não oferece suporte ao idioma atualmente selecionado para o painel de instrumentos e a tela de informações e entretenimento. | O SYNC 3 só oferece suporte a quatro idiomas em um único módulo para exibição de texto, controle de voz e prompts de voz. O país em que você comprou o veículo determina os quatro idiomas com base nos idiomas mais falados. Se o idioma selecionado não estiver disponível, o SYNC 3 permanecerá com o idioma ativo atual. |
| O SYNC 3 oferece vários recursos novos de controle de voz para uma vasta gama de idiomas. Discar um nome de contato diretamente da lista de contatos sem gravá-lo previamente (por exemplo, “ligar para John Smith”) ou selecionar uma faixa, um artista, um álbum, um gênero ou uma lista de reprodução diretamente do leitor de mídia (por exemplo, "reproduzir a artista Madonna"). | ||
| Redefinição do sistema SYNC 3 | |
|---|---|
| O sistema tem um recurso de redefinição do sistema que poderá ser executado se a função de um recurso SYNC 3 for perdida. Essa reinicialização tem como objetivo restaurar a funcionalidade, e não apagará nenhuma informação armazenada anteriormente no sistema (como dispositivos pareados, lista de contatos, histórico de chamadas, mensagens de texto e configurações do usuário). Para executar a reinicialização do sistema, mantenha pressionado o botão Buscar Próxima (>>|) enquanto mantém pressionado o botão de ligar o rádio. Após aproximadamente 5 segundos, a tela ficará preta. Aguarde de 1 a 2 minutos até que a redefinição do sistema seja concluída. Em seguida, você poderá utilizar novamente o sistema SYNC 3. |
Para obter assistência adicional na solução de problemas do SYNC 3, consulte o site local da Ford ou da Lincoln.
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