Reconnaissance vocale

Symptôme   Cause possible et solution  
Le système ne comprend pas ce que je dis.  
  • Vous n'utilisez peut-être pas les commandes vocales prises en charge.Voir   Utilisation de la reconnaissance vocale .  Pour obtenir une liste complète des commandes vocales, visitez notre site Web.
  • Vous parlez peut-être trop tôt.Attendez l'instruction vocale avant de parler.
Le système ne comprend pas le nom de la piste ou de l'artiste.  
  • Limite de l'appareil.Bluetooth® ne prend pas les commandes vocales en charge.Branchez votre appareil sur un port USB.Si vous avez un appareil iOS, maintenez enfoncée la touche de commande vocale au volant pour lire des pistes spécifiques à l'aide de Siri.
  • Vous n'utilisez peut-être pas les commandes vocales prises en charge.Voir   Utilisation de la reconnaissance vocale .  Pour obtenir une liste complète des commandes vocales, visitez notre site Web.
  • Vous ne prononcez peut-être pas le nom exactement comme il apparaît sur votre appareil.Prononcez le nom exact de la piste ou de l'artiste tel qu'il apparaît sur votre appareil. Épelez les abréviations dans le nom.
  • Le nom contient des caractères spéciaux, tels que *, - ou +.Renommez les fichiers de votre appareil ou utilisez l'écran tactile pour sélectionner et lire la piste.
Le système ne comprend pas le nom d'un contact dans le répertoire de mon appareil et appelle le mauvais contact.  
  • Vous ne prononcez peut-être pas le nom exactement comme il apparaît sur votre appareil.Prononcez le nom et le prénom exacts de votre contact tel qu'ils apparaissent sur votre appareil. Épelez les abréviations dans le nom.
  • Le nom contient des caractères spéciaux, tels que *, - ou +.Renommez le contact sur votre appareil ou utilisez l'écran tactile pour sélectionner le contact et l'appeler.
Le système ne comprend pas certains noms étrangers des contacts dans le répertoire de mon appareil.  
  • Vous ne prononcez peut-être pas le nom exactement comme il apparaît sur votre appareil.Prononcez le nom et le prénom exacts de votre contact tel qu'ils apparaissent sur votre appareil. Le système applique des règles de prononciation phonétique de la langue sélectionnée aux noms des contacts du répertoire de votre appareil. Sélectionnez le nom du contact sur l'écran tactile et utilisez l'option Entendre pour avoir une idée de la manière dont le système s'attend à ce que vous le prononciez.
Les invites vocales du système et la prononciation de certains mots ne semblent pas très précises.  
  • Limite de l'appareil.Le système utilise la technologie de synthèse vocale et une voix de synthèse au lieu d'une voix humaine préenregistrée.

USB et Bluetooth® audio

Symptôme   Cause possible et solution  
Je ne parviens pas à connecter mon appareil.  
  • Dysfonctionnement de l'appareil.Débranchez votre appareil. Éteignez et réactivez votre appareil pour le réinitialiser et réessayer.
  • Problème de connexion de câble.Branchez correctement le câble à votre appareil et au port USB du véhicule.
  • Câble incompatible.Utilisez le câble recommandé par le fabricant de votre appareil.
  • Mauvais réglage de l'appareil.Assurez-vous que votre appareil ne dispose pas d'un programme d'auto-installation ou de paramètres de sécurité actifs.Assurez-vous que votre appareil n'est pas configuré pour la charge uniquement.
  • Écran de verrouillage d'appareil activé.Déverrouillez votre appareil avant de le connecter.
Le système ne reconnait pas mon appareil.  
  • Limite de l'appareil.Ne laissez pas votre appareil dans votre véhicule si les températures extérieures sont extrêmes.
  • Problème de connexion de câble.Branchez correctement le câble à votre appareil et au port USB du véhicule.
  • Câble incompatible.Utilisez le câble recommandé par le fabricant de votre appareil.
Le système ne comprend pas le nom de la piste ou de l'artiste.  
  • Limite de l'appareil.Bluetooth® ne prend pas les commandes vocales en charge.Branchez votre appareil sur un port USB.Si vous avez un appareil iOS, maintenez enfoncée la touche de commande vocale au volant pour lire des pistes spécifiques à l'aide de Siri.
Diffusion audio non disponible à partir de mon appareil Bluetooth®.  
  • Appareil non compatible.Vérifiez la compatibilité de votre appareil sur notre site Web.
  • Appareil non connecté.Jumelez votre appareil.   Voir   Téléphone
  • Le lecteur multimédia ne fonctionne pas.Démarrez le lecteur multimédia sur votre appareil.
Le système ne reconnaît pas la musique que contient mon appareil.  
  • Métadonnées de fichier audio manquantes ou incorrectes, par exemple, l'artiste, le titre de la chanson, l'album ou le genre.Réparez les fichiers sur votre appareil.
  • Fichiers corrompus.Réparez les fichiers sur votre appareil.
  • Fichiers protégés par copyright.Utilisez un appareil contenant des fichiers qui ne sont pas protégés par copyright.
  • Format de fichier non pris en charge.Réparez les fichiers ou convertissez-les dans un format pris en charge.   Voir   Divertissement
  • Indexation de l'appareil requise.Réindexez votre appareil.   Voir   Réglages
  • Écran de verrouillage d'appareil activé.Déverrouillez votre appareil avant de le connecter.
Il arrive parfois que je n'entende pas une piste qui est lue sur mon appareil.  
  • Dysfonctionnement de l'appareil.Débranchez votre appareil. Éteignez et réactivez votre appareil pour le réinitialiser et réessayer.
Quand je débranche mon appareil iOS, le volume sonore est réglé au maximum.  
  • Limite de l'appareil.Diminuez le volume sur votre appareil.
Le système ne lit pas les pistes de mon lecteur USB dans le bon ordre.   Si le système ne lit pas les pistes de votre lecteur USB dans le bon ordre, les informations suivantes pourraient s'avérer utiles :
  • Si vous sélectionnez USB comme source audio pendant que le système effectue l'indexage, SYNC lit les pistes triées par ordre alphabétique des noms de fichier du répertoire racine.
  • Si vous sélectionnez USB comme source audio une fois que le système a terminé l'indexage, SYNC lit toutes les pistes triées par ordre alphabétique des titres de balise ID3, indépendamment de leur emplacement. SYNC utilise le nom de fichier si le titre de la balise ID3 n'existe pas.
  • Si vous sélectionnez l'option de lecture de toutes les pistes à partir du menu de navigation, SYNC lit toutes les pistes triées par ordre alphabétique des titres de balise ID3, indépendamment de leur emplacement. SYNC utilise le nom de fichier si le titre de la balise ID3 n'existe pas.
  • Si vous sélectionnez une piste en utilisant l'option d'exploration de l'appareil, SYNC lit les pistes par ordre alphabétique des noms de fichier du dossier sélectionné. SYNC lit ensuite toutes les pistes des sous-dossiers du dossier sélectionné.

Téléphone

Symptôme   Cause possible et solution  
Pendant un appel, j'entends un bruit de fond excessif.  
  • Mauvais réglage du téléphone portable.Vérifiez et réglez les paramètres audio de votre téléphone portable. Consultez le manuel d'utilisation de votre téléphone portable.
Lors d'un appel, j'entends mes interlocuteurs, mais eux ne peuvent pas m'entendre.  
  • Dysfonctionnement du téléphone portable.Activez et désactivez votre téléphone portable et le Bluetooth® du véhicule, puis réessayez.
  • Son du micro du téléphone portable coupé.Désactivez le silencieux du micro de votre téléphone portable.
Lors d'un appel, je n'entends pas mes interlocuteurs et eux ne peuvent pas m'entendre.  
  • Redémarrage du système requis.Coupez le contact et ouvrez la porte. Fermez la porte et verrouillez le véhicule. Attendez que l'écran tactile s'éteigne et que les ports USB illuminés ne le soient plus. Déverrouillez le véhicule, mettez le contact et réessayez.
Je ne parviens pas à télécharger le répertoire.  
  • Téléphone portable non compatible.Vérifiez la compatibilité de votre téléphone portable sur notre site Web.
  • Mauvais réglage du téléphone portable.Autorisez le système à récupérer les contacts de votre téléphone portable. Consultez le manuel d'utilisation de votre téléphone portable.
  • Mauvais réglage du système.Activez le téléchargement automatique du répertoire.   Voir   Réglages
  • Dysfonctionnement du téléphone portable.Éteignez et réactivez votre téléphone portable pour le réinitialiser et réessayer.
Un message indiquant que mon répertoire a été téléchargé s'affiche, mais il est vide ou il manque des contacts.  
  • Mauvais réglage du téléphone portable.Autorisez le système à récupérer les contacts de votre téléphone portable. Consultez le manuel d'utilisation de votre téléphone portable.Vérifiez l'emplacement des contacts manquants sur votre téléphone portable. S'ils sont stockés sur la carte SIM, déplacez-les dans la mémoire du téléphone portable.
  • Mauvais réglage du système.Activez le téléchargement automatique du répertoire.   Voir   Réglages
Je ne parviens pas à connecter mon téléphone portable.  
  • Téléphone portable non compatible.Vérifiez la compatibilité de votre téléphone portable sur notre site Web.
  • Dysfonctionnement du téléphone portable.Éteignez et réactivez votre téléphone portable pour le réinitialiser et réessayer.Installez la dernière version du micrologiciel du téléphone portable.Supprimez votre appareil du système, supprimez SYNC de votre appareil et recommencez.Désactivez le téléchargement automatique du répertoire.   Voir   Réglages
La fonction SMS ne fonctionne pas.  
  • Vous n'avez peut-être pas activé les notifications par SMS.Activez les notifications par SMS.   Voir   Téléphone
  • Téléphone portable non compatible.Vérifiez la compatibilité de votre téléphone portable sur notre site Web.
  • Dysfonctionnement du téléphone portable.Éteignez et réactivez votre téléphone portable pour le réinitialiser et réessayer.
Je n'entends pas les SMS.  
  • Le partage des messages de l'appareil n'est pas activé.Vérifiez les permissions sur votre appareil pour vous assurer que le partage de SMS est activé.
  • Téléphone portable non compatible.Vérifiez la compatibilité de votre téléphone portable sur notre site Web.

Système de navigation

Symptôme   Cause possible et solution  
Je ne parviens pas à saisir un nom de rue quand je suis à l'étranger.  
  • Méthode de saisie incorrecte.Saisissez le nom de rue et le pays.
Le système ne reconnaît pas les coordonnées GPS.  
  • Vous n'utilisez pas le bon format de coordonnées.Utilisez le format ##. #####, ##. ##### (pour N/S, E/O). Ajoutez un signe moins avant les coordonnées si la direction est l'ouest et conservez une valeur positive si la direction est l'est, par exemple : 12.5412 correspond à l'est et -12.5412, à l'ouest.

Applications

Symptôme   Cause possible et solution  
Le système ne trouve aucune application.  
  • Appareil non compatible.Vous avez besoin d'un appareil Android avec OS 4.3 ou supérieur ou d'un appareil iOS avec iOS 8.0 ou supérieur. Associez et connectez votre appareil Android pour trouver des applications compatibles.Connectez votre appareil iOS à un port USB ou jumelez-le et connectez-le en Bluetooth®.
Je possède un appareil compatible et il est correctement connecté, mais le système ne trouve aucune application.  
  • Aucune application compatible n'est installée sur votre appareil.Téléchargez et installez la dernière version de l'application.
  • Aucune application compatible n'est installée sur votre appareil.Démarrez les applications pour permettre au système de les trouver et assurez-vous d'être connecté(e) aux applications qui le nécessitent.
  • Paramètres d'application incorrects.Vérifiez et réglez les paramètres des applications sur votre appareil et autorisez SYNC à accéder à l'application le cas échéant.
Je possède un appareil compatible, il est correctement connecté et mes applications sont exécutées, mais le système ne trouve toujours aucune application.  
  • La fermeture complète des applications a échoué.Redémarrez les applications et réessayez.Si votre appareil Android inclut des applications possédant une option Quitter, utilisez-la, puis redémarrez les applications. Vous pouvez aussi utiliser l'option d'arrêt forcé dans le menu de paramètres de votre appareil.Si vous possédez un appareil iOS avec iOS 8.0 ou une version supérieure, appuyez sur la touche d'accueil de votre appareil à deux reprises, puis balayez l'application vers le haut pour la fermer.
Je possède un appareil Android qui est correctement connecté, j'ai redémarré mes applications et elles sont en cours d'exécution, mais le système ne les trouve toujours pas.  
  • Le fait que les applications soient introuvables peut être dû à un problème spécifique à certaines anciennes versions du système d'exploitation Android.Désactivez et réactivez Bluetooth® pour forcer le système à se reconnecter à votre appareil.
Je possède un appareil iOS qui est correctement connecté, j'ai redémarré mes applications et elles sont en cours d'exécution, mais le système ne les trouve toujours pas.  
  • Problème de connexion de câble.Débranchez le câble de votre appareil, patientez un moment, puis rebranchez-le pour forcer le système à se reconnecter à votre appareil.
Je possède un appareil Android exécutant une application multimédia que le système a trouvée, mais je n'entends pas le son ou le son est très faible.  
  • Le volume de l'appareil est faible.Augmentez le volume sur votre appareil.
Je possède un appareil Android exécutant plusieurs applications compatibles, mais le système ne les trouve pas toutes.  
  • Limite de l'appareil.Si le nombre d'applications exécutées sur votre appareil est supérieur au nombre de liaisons Bluetooth® disponibles, le système ne peut pas les trouver toutes.Fermez certaines applications pour permettre au système de trouver celles que vous souhaitez utiliser.

Connectivité Wi-Fi

Symptôme   Cause possible et solution  
Je ne parviens pas à me connecter à un réseau Wi-Fi.  
  • Erreur de mot de passe.Saisissez le mot de passe correct du réseau.
  • Signal réseau faible.Rapprochez le véhicule du point d'accès Wi-Fi ou d'un endroit où le signal du réseau n'est pas bloqué.
  • Points d'accès multiples à portée possédant le même SSID.Utilisez un nom unique pour votre SSID. N'utilisez pas le nom par défaut, sauf s'il contient un identifiant unique, faisant partie de l'adresse MAC par exemple.
La connexion Wi-Fi se déconnecte après avoir été établie avec succès.  
  • Signal réseau faible.Rapprochez le véhicule du point d'accès Wi-Fi ou d'un endroit où le signal du réseau n'est pas bloqué.
Je suis à proximité d'un point d'accès Wi-Fi, mais l'intensité du signal réseau est faible.  
  • Signal du réseau bloqué.Si votre véhicule possède un pare-brise chauffant, positionnez le véhicule de façon à ce que le pare-brise ne soit pas face au point d'accès Wi-Fi.Si les vitres sont enduites d'une teinte métallique, mais pas le pare-brise, positionnez le véhicule de façon à ce que le pare-brise soit face au point d'accès Wi-Fi ou ouvrez la vitre qui est face au point d'accès.Si les vitres et le pare-brise de votre véhicule sont teintés et métallisés, ouvrez les vitres qui sont face au point d'accès.Si votre véhicule se trouve dans un garage et que la porte du garage est fermée, ouvrez-la.
La liste des réseaux disponibles ne contient pas un réseau qui devrait y être.  
  • Réseau masqué.Rendez le réseau visible et réessayez.
Je ne vois pas SYNC lorsque je recherche les réseaux Wi-Fi sur mon téléphone portable ou un autre appareil.  
  • Limites du système.SYNC ne fournit pas de point d'accès Wi-Fi à ce moment.
Les téléchargements de logiciel durent trop longtemps.  
  • Signal réseau faibleRapprochez le véhicule du point d'accès Wi-Fi ou d'un endroit où le signal du réseau n'est pas bloqué.
  • Point d'accès Wi-Fi fortement sollicité ou avec une connexion Internet lente.Utilisez un point d'accès Wi-Fi plus fiable.
Le système semble se connecter à un réseau Wi-Fi et l'intensité du signal est excellente, mais le logiciel ne se met pas à jour.  
  • Aucune mise à jour du logiciel n'est disponible.
  • Le réseau Wi-Fi nécessite un abonnement ou l'acceptation des conditions générales.Testez la connexion avec un autre appareil. Si le réseau nécessite un abonnement ou l'acceptation des conditions générales, contactez le fournisseur de service réseau.

Profils personnels

Symptôme   Cause possible et solution  
Je n'arrive pas à créer de profil.   Vous n'avez peut-être pas configuré les profils personnels.  
Vous avez peut-être entré un profil invalide.  
Vous n'avez peut-être pas sélectionné de bouton de mémorisation lorsque vous avez été invité à le faire.  
Le contact n'était peut-être pas mis, le levier de vitesses n'était peut-être pas en position de stationnement (P) ou a peut-être été déplacé de la position de stationnement (P) lors de la création d'un profil.  
Les profils personnels ont été désactivés.  
Je n'arrive pas à associer une télécommande.   Vous n'avez peut-être pas appuyé sur le bouton de verrouillage de la télécommande.  
La télécommande sélectionnée était déjà associée à un autre profil et le système a refusé de l'écraser.  
Le système a effectué un rappel de profil lors de l'association d'une télécommande.  
Le contact n'était peut-être pas mis, le levier de vitesses n'était peut-être pas en position de stationnement (P) ou a peut-être été déplacé de la position de stationnement (P) lors de la création d'un profil.  
Vous utilisez peut-être l'ancienne méthode d'association.  
Mes réglages personnalisés ne sont pas enregistrés.   Les profils personnels ne sont pas compatibles avec les réglages non enregistrés.  
Un profil personnel différent est actif.  
Un autre utilisateur a modifié les réglages du mauvais profil personnel.  
Je n'arrive pas à rappeler mon profil.   Vous n'avez peut-être pas créé de profil personnel.  
Les profils personnels sont désactivés.  
Le profil demandé est déjà actif.  
Vous n'avez peut-être pas associé le bouton de mémorisation que vous utilisez à un profil.  
Vous n'avez peut-être pas associé la télécommande que vous utilisez à un profil.  
Vous utilisez peut-être la mauvaise télécommande.  
Vous appuyez peut-être sur un bouton autre que le bouton de déverrouillage ou de démarrage à distance de la télécommande associée.  
Vous avez peut-être supprimé le profil personnel.  
Mes positions préréglées sont activées, mais pas mon profil.   Les profils personnels sont désactivés.  
Mon profil est activé, mais pas mes positions préréglées.   Le véhicule est en mouvement.  
Les positions préréglées sont les mêmes que celles de l'invité ou du profil précédemment actif.  
J'ai perdu une télécommande.   Désassociez et réassociez votre télécommande dans le menu Profils personnels. Vous devrez peut-être consulter un concessionnaire agréé.  
J'ai perdu tous les profils.   Vous avez peut-être effacé et reprogrammé les télécommandes. Cela peut se produire si vous avez demandé à un concessionnaire d'ajouter une nouvelle télécommande pour en remplacer une perdue.  
Quelqu'un a effectué une remise à zéro complète.  

Réinitialisation du système
  1. Maintenez simultanément enfoncées la touche de recherche vers le haut et la touche marche/arrêt de l'autoradio jusqu'à ce que l'écran devienne noir.
  1. Patientez trois minutes pour permettre au système de se réinitialiser complètement.
  1. Appuyez sur touche marche/arrêt de l'autoradio pour mettre le système sous tension.
Note :   Vous pouvez réinitialiser le système pour restaurer une fonction qui a cessé de fonctionner. La réinitialisation du système est conçue pour restaurer la fonctionnalité sans supprimer les données que vous avez stockées.
Informations supplémentaires et assistance
Pour obtenir des informations supplémentaires ou de l'aide, nous vous recommandons de contacter un concessionnaire agréé ou de consulter notre site Web.