Informativa su privacy e cookie per l'app Mobile Diagnostic & Service
L'app Mobile Diagnostic & Service (l'“App”) viene offerta da Ford Motor Company Limited (“Ford”, “noi”, “nostro/a/i”). La presente informativa su privacy e cookie aiuta a comprendere quali informazioni personali raccogliamo attraverso l'app, perché le raccogliamo e come le utilizziamo.
Informazioni sull'utente da noi acquisite
Possiamo acquisire le informazioni personali seguenti:
· nome e dati di contatto del cliente (come indirizzo, numeri di telefono, indirizzo e-mail) e informazioni sull'azienda o il datore di lavoro del cliente.
· ID utente nell'app
Come utilizziamo le informazioni dell'utente
Impieghiamo le informazioni a noi fornite dall'utente per:
· Su richiesta, contattare l'utente in relazione a una richiesta di informazioni e per offrire supporto tecnico
· Comprendere come l'utente utilizza l'app al fine di elaborare e migliorare i nostro prodotti, servizi e strategie di marketing.
· Adempiere alle nostre responsabilità legali e normative, rispondere a procedimenti legali o richieste di informazioni avanzate da autorità governative o altre terze parti, prevenire e scoprire attività fraudolente o criminose e proteggere i nostri diritti, quelli del soggetto interessato o diritti altrui.
Base giuridica per l'utilizzo delle informazioni dell'utente da parte nostra
La legge del Regno Unito in materia di protezione dei dati ci consente di utilizzare le informazioni personali dell'utente purché sussista una base giuridica per tale utilizzo. La base giuridica a cui ci appoggiamo per l'utilizzo delle informazioni dell'utente è costituita da quanto segue:
· Abbiamo un legittimo interesse nella creazione e nella gestione dell'account commerciale dell'utente e, se richiesto, contattare l'utente per ulteriori informazioni
· Abbiamo un legittimo interesse nell'assistere l'utente nel processo di effettuazione dell'ordine, nella compilazione di moduli o nelle richieste presentate nella Live Chat o nell'app.
Condivisione delle informazioni dell'utente
Possiamo condividere la informazioni dell'utente con terze parti nelle circostanze seguenti:
· Fornitori di servizi. Abbiamo la facoltà di condividere le informazioni dell'utente con i nostri provider di servizi). Laddove procediamo in tal senso, ci accertiamo che siano soggetti ad accordi che li obblighino a utilizzare le informazioni solamente secondo le nostre istruzioni e a tenerle protette
· Società del gruppo. Abbiamo inoltre la facoltà di condividere le informazioni personali dell'utente con Ford Motor Company e altre società del Motor Company Group in tutto il mondo. Un elenco delle società all'interno del Ford Motor Company Group è disponibile all'indirizzo www.ford.co.uk
· Forze dell'ordine e altre agenzie governative. Possiamo inoltre condividere le informazioni personali ottenute attraverso l'app per ottemperare a un requisito di legge o a richieste da parte delle autorità pubbliche; per proteggere o tutelare i diritti o la proprietà nostri o altrui, per proteggere l'incolumità personale di individui o per rilevare, prevenire o altrimenti risolvere eventuali problemi di frode, protezione, sicurezza o privacy.
· Acquirenti di beni: Abbiamo la facoltà di condividere le informazioni personali dell'utente con eventuali terze parti che acquistano, o a cui trasferiamo, tutti o parte di nostri beni e attività commerciali. In tal caso, ci adoperiamo ragionevolmente per accertarci che l'entità a cui vengono trasferite le informazioni personali dell'utente le utilizzi in modo coerente con la presente Informativa sulla privacy.
Quando condividiamo le informazioni personali dell'utente, ci accertiamo che vengano utilizzate per finalità compatibili con quelle descritte nel presente avviso.
Trasferimenti all'estero
Le informazioni personali verranno trattate in conformità alla legge del Regno Unito sulla protezione dei dati e potranno essere trasferite e archiviate all'interno dello Spazio economico europeo ("SEE"), ma anche all'esterno, Stati Uniti inclusi. I paesi in cui trasferiamo le informazioni personali potrebbero non essere ritenute in grado dalla Commissione Europea di garantire un livello adeguato di protezione delle informazioni personali. In tal caso, ci assicuriamo che vengano implementate misure di protezione appropriate in conformità ai nostri obblighi di legge per garantire una protezione adeguata delle informazioni personali, a prescindere dal paese in cui vengono trasferite. Queste misure di protezione possono includere assicurazioni contrattuali ottenute da qualsiasi terza parte a cui sia stato concesso l'accesso alle informazioni personali che garantiscano la protezione delle stesse in base a standard equivalenti a quelli applicati all'interno dell'AEE. Per ulteriori informazioni sul modo in cui Ford protegge le informazioni personali quando vengono trasferite all'esterno del SEE o per ottenere una copia delle misure di protezione da noi adottate per proteggere le informazioni personali in tali circostanze, contattarci utilizzando i dettagli riportati di seguito.
Diritti del cliente e come contattarci
Il soggetto interessato ha il diritto come individuo di sapere quali informazioni deteniamo su di sé e per quali scopi, oltre al diritto di accedere alle informazioni per poterle correggere se necessario. In alcune circostanze, l'utente ha inoltre il diritto di opporti alla continuazione del trattamento delle informazioni personali da parte nostra o di chiederci di eliminare, limitare l'utilizzo o trasferire le proprie informazioni a un altro provider di servi in un formato elettronico di uso comune.
Qualora l'utente sia scontento di come utilizziamo le sue informazioni, ci auspichiamo che in prima istanza l'utente stesso provveda a comunicarcelo, per metterci in grado di risolvere i suoi problemi. Tuttavia, l'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner’s Office, ovvero l'autorità garante dei diritti delle informazioni nel Regno Unito.
In caso di domande o problemi relativi al nostro uso delle informazioni personali dell'utente o se si desidera esercitare uno dei propri diritti, contattare:
E-mail dpeurope@ford.com
Richieste di informazioni sulla privacy per posta
PO Box 616
HULL
HU9 9PR
Regno Unito
Invitiamo il soggetto interessato a contattarci per aggiornare o correggere le informazioni personali se
dovessero cambiare o per ovviare a eventuali inesattezze.
Per quanto tempo conserviamo le informazioni dell'utente?
Conserviamo le informazioni dell'utente in forma identificabile solo per il tempo ritenuto ragionevolmente necessario per le finalità per cui sono state raccolte e per conformarci agli obblighi di legge applicabili. Questo in genere significa conservare le personali finché sussiste una delle condizioni seguenti:
· le informazioni personali sono ragionevolmente necessarie per gestire l'account dell'utente nell'app o rispondere alle sue richieste
· le informazioni sono ragionevolmente necessarie per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà (che in genere corrisponde alla durata del periodo di limitazione appropriato nella propria giurisdizione);
· siamo altrimenti tenuti a conservare le informazioni dell'utente ai sensi delle leggi o normative applicabili.
Informazioni personali del cliente
L'app richiede all'utente di inviare informazioni personali relative ai clienti, compreso il VIN del veicolo. I cliente è tenuto a quanto segue:
· accertarsi che i clienti ricevano l'avviso di acquisizione equa di seguito prima dell'acquisizione delle informazioni da parte dell'app.
· utilizzare l'app e inviare informazioni personali relative al cliente solamente nella misura necessaria per la riparazione o l'assistenza da eseguire;
Avviso di acquisizione equa
Riparazione, diagnosi e assistenza per il veicolo Ford dell'utente
Quando il cliente porta il proprio veicolo Ford per assistenza o riparazione, determinate informazioni personali sul cliente stesso e il veicolo (" informazioni personali") vengono acquisite da Ford Motor Company Limited ("Ford", "noi" o "nostro/a/i").
Visitare www.ford.co.uk/useful-information/privacy-policy to find out in more detail:
· come utilizziamo le informazioni personali dell'utente;
· con chi le condividiamo;
· su quali basi giuridiche ci appoggiamo per l'uso delle informazioni personali dell'utente e
· quali sono i diritti dell'utente in relazione alle sue informazioni personali.
Al momento della fabbricazione, al veicolo Ford dell'utente è stato assegnato un codice univoco (il numero di identificazione veicolo o "VIN"). Il VIN ci consente di rilevare determinate informazioni sul veicolo, compresi modello, età, software utilizzato e specifiche tecniche. Possiamo inoltre utilizzare il VIN per trovare le operazioni di riparazione e assistenza eseguite sul veicolo dell'utente in passato.
Ai fini della diagnosi, dell'analisi, della riparazione o dell'assistenza del veicolo, i tecnici che eseguono gli interventi devono rilevare il VIN unitamente a determinate informazioni diagnostiche e informazioni sullo stato corrente del veicolo (ad esempio, le versioni software utilizzata, il chilometraggio, ecc.).
Tali informazioni vengono utilizzate dall'app cellulare Diagnostic & Service offerta da Ford, affinché i tecnici addetti all'intervento sul veicolo abbiano a disposizione informazioni specifiche su riparazione, manutenzione e diagnostica (come i codici guasto) per assistenza alla diagnosi, alla riparazione e/o all'assistenza nonché per consentire loro di aggiornare i propri registri.
· Commissione Europea e Agenzie europea per l'ambiente. Al fine di ottemperare al nostro obbligo di legge di rendicontare i dati sulle emissioni, il numero di identificazione e i dati sul consumo di carburante/energia nel ciclo di vita del veicolo vengono raccolti dal modem del veicolo stesso (se si tratta di un veicolo connesso) e/o ogni volta che il veicolo viene sottoposto ad assistenza o riparazione. Tali dati vengono condivisi con la Commissione Europea e l'Agenzia europea per l'ambiente. Il cliente può opporsi a tale condivisione dei dati rivolgendosi al proprio CRC Ford locale.
· aziende o altre organizzazioni incaricate della fornitura di servizi per nostro conto, ad esempio aziende di web-hosting, fornitori di mailing, provider di analisi e provider IT;
· società del consorzio Ford per finalità di ricerca, sviluppo e analisi;
· ad aziende del consorzio Ford e/o terze parti laddove riteniamo sia necessario per adempiere a un obbligo di legge o per proteggere i nostri diritti, i diritti di altre aziende del consorzio Ford o i diritti di eventuali terze parti.
Un elenco completo delle categorie di destinatari con cui condividiamo le informazioni personali dell'utente è disponibile all'indirizzo www.ford.co.uk/useful-information/privacy-policy.
Data la natura globale del sistema, i dati del VIN vengono trasferite a paesi all'esterno dello Spazio economico europeo da Ford. I paesi in cui trasferiamo le informazioni personali potrebbero non essere ritenute in grado dalla Commissione Europea di garantire un livello adeguato di protezione delle informazioni personali. Ci accertiamo che laddove trasferiamo le informazioni personali dell'utente al di fuori del SEE la cosa avvenga in conformità alle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Ad esempio, laddove necessario adottiamo misure di protezione appropriate in conformità ai nostri obblighi di legge per garantire una protezione adeguata delle informazioni personali, a prescindere dal paese in cui vengono trasferite. Per ulteriori informazioni sul modo in cui Ford protegge le informazioni personali quando vengono trasferite all'esterno del SEE o per ottenere una copia delle misure di protezione adottate per proteggere le informazioni personali durante il trasferimento, contattarci utilizzando i dettagli riportati di seguito.
Per eventuali domande o se si desidera accedere alle informazioni sul VIN conservate nel sistema o per esercitare qualsiasi altro diritto esistente in relazione alle informazioni personali (ulteriori informazioni a riguardo sono reperibili all'indirizzo www.ford.co.uk/useful-information/privacy-policy), please contact Ford at:)
Richieste di informazioni sulla privacy
Richieste di informazioni sulla privacy per posta
PO Box 616
HULL
HU9 9PR
Regno Unito
Oppure via e-mail: dpeurope@ford.com
Noi siamo Ford Motor Company Limited. Registrata in Inghilterra: N. 235446. Ufficio di registrazione: Arterial Road, Laindon, Essex, SS15 6EE, Inghilterra.
Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Possiamo occasionalmente aggiornare la presente informativa. Qualora modifichiamo la presente politica, provvederemo ad avvisare l'utente a riguardo. Laddove le modifiche abbiano un impatto sostanziale sulla natura della lavorazione o altrimenti sull'utente, provvederemo a fornire un preavviso sufficiente affinché possa avere la possibilità di esercitare i propri diritti in relazione alle proprie informazioni personali (ad esempio, per opporsi all'elaborazione).